よくあるご質問

注文確定後の個数変更、キャンセルは、承れません。

お申し込み後のキャンセルならびに返金は承りかねます。

領収書発行は注文確定メールをもってかえさせて頂きます。

個別の発行は出来ませんので、ご了承ください。

本サービスはアメリカン・エキスプレスのカードでのお支払いのみとなります。

納品書は同梱しておりません。商品のお受け取りをもって代えさせて頂きます。

お申し込み完了後、ご入力いただいたメールアドレス宛に自動的にご注文完了メールをお送りいたします。
自動返信メールがご注文から1時間経っても届かない場合、以下の原因が考えられます。
・メールアドレスの間違い
・フリーメールのフィルタリング（迷惑メール処理）
・PCのセキュリティによる迷惑メール処理
など

携帯電話のアドレスの場合、ドメイン指定をされている場合は、弊社からのメールが受信できるように以下を受信設定に追加お願い致します。

ouchikiwami.com
docomo受信設定／au受信設定／softbank受信設定

設定後、以下内容を記載し、お問い合わせフォームにてご連絡をお願い申し上げます。弊社よりご注文の詳細をお送りさせて頂きます。

件名：メールが届かない件

▽以下を文面に記載ください。

お名前：
お電話番号：

本サービスの動作検証済みの対応ブラウザは以下の通りです。

▼Windows
• Google Chrome 最新版
• Microsoft Edge 最新版
• Firefox 最新版

▼Mac
• Safari 最新版
• Firefox 最新版
• Google Chrome 最新版

▼スマートフォン・タブレット
• iOS 最新版
• Android OS 最新版

※セキュリティ更新や利用シェアに合わせて対応ブラウザは変更しておりますので、対象が変更となる場合も御座います。

・配送業者
宅急便（クール便もしくは常温便（ヤマト運輸））でお送りいたします。

・配送料
商品代金に加えて配送料金がかかります。
＊商品毎に異なりますので詳細は商品ページでご確認ください。

・配送日時
ご指定いただいた日にちにお届けします。
＊北海道、九州、沖縄でのお受け取りの場合、指定配送日の翌日になります。
＊北海道、九州、沖縄以外のお受け取りの場合でも、発送場所が商品により異なる為、指定配送日の翌日になる場合があります。その場合、事務局より改めてご連絡させていただきます。
＊商品によって、北海道、青森、秋田、九州、沖縄への配送は対象外になる場合がございます。
商品毎に異なりますので、詳細は商品ページをご確認ください。
＊お届け時間はお受取日の午前中となりますが、地域によっては午後の到着となります。
詳細はお届け準備完了後にお送りする、「お荷物お届けのご案内」のメールをご確認ください。
＊離島への配送は承っておりません。

また、以下より到着日や到着時間をご確認頂けます。

▼料金・お届け予定日検索
＊出荷場所は商品ページをご確認ください。
（クール宅急便）
http://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Main?LINK=CT
（宅急便）
http://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Main?LINK=TK

会員登録は販売開始後、ご購入時に登録可能です。販売開始前は登録出来ません。

「おうち de KIWAMI」と表示されます。

・指定した日時に届かない場合
配送地域によってはご指定頂いた日時に届かない場合がございます。
その場合、お申し込み後、発送までに当店よりメールにて事前にご連絡させていただきます。
また、指定した日時で配送した場合でも、交通渋滞や災害などの影響で、お荷物の配送が遅れている可能性がございます。
＊配送先が、北海道、九州、沖縄の場合、お受取りは、指定日の翌日になります。
＊お届け先が直接災害などの影響が無い場合でも、お届け先までの配送ルート上で遅れることがございます。
遅延の際は、委託先であるヤマト運輸のセールスドライバーからご連絡をさせていただくこともございますが、お荷物を多く承っているときなど、ご連絡できない場合もございます。申し訳ございませんが、ご了承いただけますようお願いいたします。

詳細はお届け準備完了後にお送りする、「お荷物お届けのご案内」メールに追跡番号が記載されておりますので、以下よりご確認ください。

ヤマト運輸　お荷物配送状況確認

また、「お荷物お届けのご案内」のメールを受信出来ていない方はお問い合せくださいませ。事務局より追跡番号をお送りさせて頂きます。